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Tudo sobre saúde e segurança do trabalho

terça-feira, 30 de novembro de 2010

Trabalho Emocional e os Impactos para a Saúde dos Trabalhadores do Tele atendimento.


Segundo divulgado pela Fundacentro, foi realizado um estudo em Salvador cujo principal objetivo foi compreender o trabalho de tele atendimento, partindo-se da hipótese de que o capital se apropria da emoção humana para transformá-la em “habilidade emocional”, como meio e instrumento para produzir mais trabalho e mais riqueza, condição essa que tem levado ao adoecimento crescente dos trabalhadores. Por meio de estudo de caso, que articula estratégias quantitativas e qualitativas, procurou-se captar as peculiaridades do “saber fazer”, na ótica de quem faz, a fim de entender a realidade do trabalho nas centrais de tele atividade, utilizando conceitos e características da Sociologia do Trabalho e da saúde do trabalhador. Realizaram-se 33 entrevistas individuais e formou-se um grupo focal. Dos casos estudados, resultou ser tal população predominantemente do sexo feminino, de moradores em bairros de baixa renda, sob uma organização de trabalho de forte exigência temporal, fluxo informacional intenso, em tempo padrão, obedecendo a um roteiro formatado que eles repetem seguidamente, e ainda, que os serviços/produtos são diversos conforme a empresa contratante. Executa-se o trabalho com emoções contidas, administrando-se também as emoções do cliente usuário, a fim de obter mais lucro. Para os tele operadores do século XXI, as estruturas das centrais de tele atividades representam a sociedade empresarial das Novas Tecnologias, onde o trabalho continua pouco prazeroso e alienante como o da fábrica, além de constituir uma sobrecarga física e mental com elevada prevalência de doenças osteomusculares, do sistema nervoso, do aparelho respiratório, e transtornos mentais e comportamentais.
Ainda hoje o setor apresenta um número significativo de funcionários afastados por tais problemas, o que poderia ser evitado se o investimento na área de Saúde e Segurança do trabalho fosse feito de forma adequada.
É um caso a ser revisto o quanto antes!

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